唐人对谈|乐豪斯周新：整装产品创新

在整体家装发展趋势中，乐豪斯应该是走在了前端。从家居定制考虑，到全屋家具定制，再到整体家装，乐豪斯摆脱了一条以自主品牌为关键的整体家装发展趋势路面来。

和乐豪斯创办人周新早已了解很久，在《互联网家装发展》一书里，也包括了与周总相关互联网装修发展趋势的会话。我觉得对整体家装实用化发展趋势层面，周总应该是最具备话语权的践行者之一。

唐人：最先来谈一谈从家居定制向整体家装发展趋势的全过程。这中间有一个难以超越的坎 -- 家居装修工程施工交货。如今许多 全屋家具定制公司都会积极主动提前准备进到整体家装行业，可是看上去对整体家装的工程施工交货都惴惴不安。请介绍一下当时乐豪斯是怎么超越这这一关的，这在其中有什么珍贵的工作经验能够 详细介绍给大伙儿？

周新：家居定制公司做整体家装，她们的初心仅仅想把家居定制商品根据整体家装的渠道营销出来，并不是教整体家装企业怎样做整体家装、怎样交货整体家装，而只是是教整体家装企业如何卖产品，我觉得它是家居定制公司做整体家装现阶段存有的一个难题。

在工程施工交货层面，假如仅仅将整体家装企业做为一个方式，单订制商品交货这一个阶段，对她们而言全是一个较为难超越的槛儿。若整体家装企业自身开展订制商品的市场销售、设计方案、提交订单及其交货等全步骤实际操作，取代家居定制代理商的职责，将是一个更艰苦的全过程。

另一方面，根据家居装修公司的遗传基因，若将商品的服务项目阶段交由代理商，等同于从招标方到承包方的人物角色转换，从遗传基因、核心理念上，全是一个极大的更改。家居定制企业做整体家装，假如从这一视角来交货，她们必须有较长的路要走。

谈起包括基础装修、主要材料全方位的交货，关键分成所有的商品自身交货，和取决于传统式的原材料代理商开展商品交货二种方法，相匹配的组织架构、体系管理，相对性应的职位工作人员全是彻底不一样的。工程施工交货版块很有可能会出现一百个坑，我觉得近道基本上是不会有的，这种坑都必须自身走一遍，要想简易的超越以往好像较为艰难。

评价：常言道：内行人看路子，外行看热闹。许多 人觉得整体家装便是整体家装，在其中没什么差别。可是在大家来看，整体家装经营在各个方面都存有着经营模式上的差别，每一个那样的差别，都由整体家装运营方的遗传基因所决策，并另外也决策着整体家装发展趋势路面的不一样。

大家这儿讨论的一个主题风格是：全屋家具定制公司到底应当如何来做整体家装？这一话题讨论又溶解为好多个子话题讨论：全屋家具定制公司是自己做整体家装還是偏向整体家装企业出示整体家装原材料，非常是全屋家具定制商品？整体家装企业是不是具备全屋家具定制商品的运营能力？整体家装企业的家居定制商品的经营是自己来做還是借助造成公司的代理商来做？

相关这种难题，我还在《整装发展十大关系分析》系列产品文章内容上都有一定的剖析。可是周总应该是有经验人，他说道到的这种坑，乐豪斯应当都经历过也都艰辛地过来了。成功经验之谈，特别是在有使用价值。

唐人：说到整体家装服务项目，有商品派与服务项目派之战。相信乐豪斯是应当归属于商品派。能否就乐豪斯这么多年的整体家装发展趋势，谈一谈整体家装经营与传统式家居装修经营有如何的差别。非常是，那样的差别也是怎样反映在整体家装的实用化经营与传统式家居装修服务项目经营的差别上？

周新：整体家装经营，事实上是由商品加服务项目构成的详细的保障体系。传统式的装修公司归属于服务项目派，家居公司包含订制公司，她们归属于商品派。如今做整体家装有两个方位，一是做商品的企业往整体家装超越做整体家装；二是做家居装修服务项目的企业，融合商品做整体家装。

整体家装管理体系分成三大版块，即整体家装供应链管理版块、整体家装经营版块与整体家装交货版块。整体家装供应链管理版块，传统式装修公司基本上沒有；整体家装经营管理体系层面区别并不大，全是涉及到拓客与转换层面，但必须学习培训的內容各有不同，产品组合策略的方法也各有不同；交货层面也是有较为大的差别，之前是根据基础装修层面的交货，如今整体家装的交货是根据基础装修加全类目商品的交货，总体差别還是较为极大的。

评价：整体家装经营不只是更改了家居装修经营的外延性，使之包括大量的原材料挑选，也是更改了传统式家居装修经营的内函，就是指从服务项目为导向性变化为以商品为导向性。整体家装经营是以整体家装商品为关键来进行的。周总常说的整体家装经营三个版块，简易地说便是怎么设计集成化整体家装商品、如何把整体家装商品卖给家居装修顾客、及其如何把整体家装商品在顾客的家装空间中安裝进行。

整体家装经营是一个新的泛家居装修公司种群。对传统式家居家具公司而言，即便是全屋家具定制公司，也欠缺整体家装商品售后服务的经营专业技能。而对传统式装修公司而言，怎样从传统式的家居装修服务项目意识变化为便准话整体家装内容运营的意识，则是一大挑戰。

整体家装经营既是内容运营另外也必须整体家装商品的工程施工交货服务项目。但其关键是整体家装商品的规范化经营。过不上思想观念的这一坎，一定也就做不太好整体家装。

唐人：乐豪斯让人另眼相看的另一个特性，是在整体家装经营中所有选用自主品牌的室内装修材料。我觉得从整体家装发展趋势的发展趋势看来，最后整体家装经营选用自主品牌的室内装修材料应该是发展趋势。这一点，乐豪斯好像又走在了行业发展的前端。请谈一谈选用自主品牌原材料的优点和缺点各有什么？对别的整体家装经营从选用一线品牌原材料向选用自主品牌原材料衔接，又应当留意什么难题？

周新：最先来谈乐豪斯怎样看待整体家装，顾客室内装修事实上并不是以便要瓷砖地板等品类，顾客室内装修最后的目地，是要想一个详细的家。大家乐豪斯一直把家作为一个商品，而不是将构成家的商品原素当作商品，大家交货的是全车而不是汽车零配件，整体家装给到顾客的便是一个详细的家。因而，大家用的是随意知名品牌的原材料還是别的知名品牌的原材料，这并并不是难题关键所属。

往往大家用自主品牌的原材料，主要是根据好多个层面的考虑：一是F2C这类方式，总体商品的性价比高会高些；二是针对商品的左右架与商品供应链管理，大家都是有充足的把控；三是彻底能够 依据顾客的群族归类，做总体商品的产品研发。相反，假如用别的知名品牌的原材料，对全部供应链管理的操纵幅度包含左右架、交货周期时间及其库存量等要素，我们无法开展合理操纵，乃至会立即危害前端开发的交货感受。

但近几年来，品类企业衔接宣传页品的品牌知名度，顾客在购买商品时候造成一定的危害。针对自主品牌的商品，许多 顾客对不了解的知名品牌有顾虑，信赖水平有会出现一定的折扣。

大家必须处理的难题是怎样信赖大家，怎么让顾客关心总体而不是关心部分。历经很多年的实践活动，乐豪斯已基础处理这种难题。别的整体家装企业假如从一线品牌向自主品牌衔接，是有一定难度系数的：一是整体家装企业一直以一线品牌做为她们商品销售的产品卖点和做作业，要是没有知名品牌做做作业如何去卖整体家装商品，在思想方面她们就必须一个非常大的变化；二是以一线品牌向自主品牌衔接，全部供应链管理管理体系与交货管理体系都必须自己来做，这针对传统式的整体家装企业来讲，也是一个极大的挑戰。

评价：整体家装商品中家居家具商品的自主品牌难题，可能是整体家装发展趋势中绕但是的一个坎。要是整体家装经营发展趋势圆满，就一定会迈向自主品牌的路面。只不过是乐豪斯是从一开始就挑选了这一条路面。

整体家装商品中应用一线品牌家居商品，一个最关键的缘故便是整体家装经营期待凭借一线品牌家居的知名度来得到家居装修顾客的信赖。可是那样的依附于关联总有一天是会完毕的，由于整体家装经营做为一种多类目集成化经营模式，在客户体验与经营高效率两层面都好于传统式单类目品牌家居的经营模式，加上整体家装经营的客单量并不是单类目运营能够对比的，因此整体家装经营的经营规模会广泛跨越单类目运营的品牌家居。到那时候，单类目品牌家居的使用价值就比较严重委缩了。谁会在意一辆新款奔驰的柴油发动机是什么品牌？

整体家装经营最后会趋于自主品牌的经营。这也是现阶段一些家居家具公司刚开始做整体家装的直接原因，由于在多类目集成化运营模式下，单类目品牌家居难以有存活的室内空间。

唐人：我注意到一点：2018初乐豪斯从原先的整体家装经营刚开始向整体家装供应链管理经营衔接。这在其中的深层次考虑到是啥？整体家装经营与整体家装供应链管理经营有哪些不同之处？

周新：乐豪斯刚开始做全国性整体家装市场开拓时，是以乐豪斯装饰设计加盟代理的方法来开展，之后大家变为以供应链公司的方法开展扩展。在其中深层次的缘故，关键根据好多个层面的考虑：

一是风险性难题，地区代理以乐豪斯装饰设计为企业名字，当地区代理基本施工质量不太好时，或是一旦出現地区代理经营不佳乃至闭店老板跑路的状况，可能对全部乐豪斯知名品牌导致损害。因而大家只輸出乐豪斯整体家装商品，而不輸出总体服务项目，服务项目由本地地区代理来进行和实行，那样将更合理地构建一个服务器防火墙。

二是独家授权方式的唯一性，假如在本地叫乐豪斯装饰设计，非常容易与别的装修公司产生对立，变小了商品的营销渠道，与乐豪斯商品企业实质相违反。因此用那样的方法退一步，大家会发觉和别的装修公司有很多普遍的协作机遇。

整体家装经营相对性非常复杂，由于整体家装经营必须处理的是整体家装供应链管理、整体家装经营、整体家装交货三大版块，牵涉到拓客、转换、整体家装商品交货等众多难题。整体家装供应链管理经营关键涉及到整体家装商品的产品研发及其供应链管理管理体系的輸出。现阶段，整体家装供应链管理版块由乐豪斯进行，整体家装经营与整体家装交货交给本地合作方来进行，自然这也是她们所善于的。

评价：我还在《整装发展十大关系分析》系列产品中，专业一篇是用于讨论整体家装经营与整体家装供应链管理经营的关联难题。我还在《泛家装行业发展十大趋势分析》一文中，也对整体家装经营与整体家装供应链管理经营开展了剖析，强调装修公司发展趋向是变成整体家装供应链管理运营方。

为何？一是以便防止周总提到的经营风险性难题，二是以便解决工程施工交货经营的监管难题，促使整体家装经营更为规范性，更为非常容易拷贝，也更为非常容易监管。

周总
还提到了整体家装经营的独家代理排他受权的难题。这在未来经济发展趋向下，工程施工交货全是由第三方“滴滴打车室内装修”服务平台来完成时，这个问题就不会有了。可是在时下，整体家装供应链管理经营的一个缺点。可能是整体家装供应链管理的规范化经营模式与传统式家居装修人性化服务中间的分歧。但是这一分歧会伴随着整体家装经营的发展趋势而消除。

唐人：近期乐豪斯又有一些新姿势，刚开始与美的协作，将智能家居系统类目也包括在乐豪斯的整体家装商品中，紧紧围绕家居装修顾客的项目生命周期来进行新的战略部署。请关键谈一谈这一新的战略部署给家居装修顾客所产生的新使用价值，及其这一新的战略部署又怎样危害到将来整体家装发展趋势的构思。

周新：之前大家常说的整体家装，不是含家用电器及其智能家居系统系统软件，即大家常常说的家居装修5.0时代---订制整体家装。但对顾客而言，并并不是一个详细的家，沒有保证真实的拎包入住，更算不上舒服化感受。因而，乐豪斯明确提出家居装修6.0的定义，即智能化整体家装。

智能化整体家装是将家用电器与家居家具互相结合，为客户打造出一个身心健康舒服的家。整体家装4.0时代考虑的是作用使用价值，整体家装5.0考虑的是便捷使用价值，整体家装6.0则满足客户需求舒服的使用价值。五感是人们的最终感受，这也是以五感感受上满足客户需求的舒适度，大家觉得，家居装修6.0是整体家装发展趋势最终的存有形状。做为家装行业的推动者，乐豪斯也在积极主动合理布局智能化整体家装形态，做这些方面结合的新试着。

整体家装是把家居装修和家居商品结合在一起，而将来的整体家装，是把家居装修、家居家具商品与家用电器相结合，可能产生一个更大的销售市场，全部产业链布局也会随着产生刻骨铭心的转变，是对整体家装制造行业又一次新的推动。以家为关键的产业链布局都是开展重新构建，将来将存有非常大的机遇，乐豪斯也在积极主动开展试着，持续推动家装行业转型。

评价：智能化整体家装，是整体家装发展趋势的又一自主创新，是大量新类目在“室内装修一个家”的基础要求下的集成化。

尽管大家说整体家装应当便是全类目集成化，可是我依旧不愿给整体家装下一个宣布的界定。由于怎样才算是“整”，怎样才算是“全类目”，好像還是有很多的异议，或是许多 不一致的规范。

可是，伴随着5G技术性的发展趋势，定居的智能化系统将变成整体家装发展趋势的一大发展趋势。

这儿一个有趣的难题是：智能家居产品的“通道”在哪儿？以往大家仅仅从智能家居产品的视角来了解，觉得是无线路由器或是一个总的控制板，可是如今却愈来愈发觉家居装修才算是智能家居产品的“通道”。

而这一“通道”，我则称作设计方案主动权。

注：文中为亿邦栏目创作者单独见解，不意味着亿邦动力网观点。