日前,河南多个城市遭遇暴雨袭击,包括郑州等多个城市出现严重内涝现象,有关部门紧急赶赴河南开展救援的同时,社会人士、商界人士、普通民众积极捐款。鸿星尔克就是其中之一,一出手就有五千万物资。捐款消息传出后,一位网友写道:感觉你们都要破产了,还捐了那么多钱。一时间,不少网友进入鸿星尔克的直播间下单。
7月25日,鸿星尔克在抖音发布公告称:大家的热情与“野性消费”把我们的系统搞“懵”了,导致订单延迟数据不准,并且我们现有的发货能力跟不上大家的发货服务需求,但是我们将会加急处理并尽快发货。要货着急的朋友们请慎重下单,或者已拍的朋友可以申请退款。
同时,由于订单太多导致系统异常,不少订单需要加急处理,鸿星尔克抖音官方账号已停止了直播,开播时间暂定为7月29日12时。
7月25日下午,鸿星尔克董事长吴荣照再次回应,希望大家理性消费,不要神化鸿星尔克,同时恳请大家避免对别的同行造成困扰。
月26日,鸿星尔克天猫官方旗舰店挂出公告:近期粉丝太热情,现有的发货人力跟不上大家的购买需求,暂停直播,正在补货。客服表示拍下后预计将于8月16日前才能完成发货。
此前,鸿星尔克公司工作人员曾表示,目前对市场突发的热度完全没做好准备,公司希望能“降降温”。的确,对企业来说,“野性消费”毕竟难以长期持续。特别地,催生“野性消费”的“野性情绪”飘忽不定,致使自己被裹挟冲击都有可能,完全就是一把双刃剑。
因此,鸿星尔克要抓住这次“野性消费”的风口,把消费者消费导入“理性”的状态,这样才能真正树立起作为国货的品牌力,否则,极有可能会陷入不可预知的麻烦。
全民狂欢:累计销售额超过1.7个亿,微博话题阅读量超过10亿
7月21日,鸿星尔克宣布捐助5000万物资,一时之间,“鸿星尔克2020年的净利润是-2.2亿,却花了5000万元驰援灾区”开始刷屏,让这个几乎被遗忘的运动品牌以令人侧目的姿态跃入公众视野。
7月22日晚,鸿星尔克淘宝直播间突然涌进大量粉丝。有超过200万人参与扫货,上架一款抢空一款。鸿星尔克总裁吴荣照呼吁网友“理性消费”。有网友回应称就是要“野性消费”,得到众多点赞。
随后几天,鸿星尔克几个平台直播间仍然火爆。7月24日13时,飞瓜数据显示,鸿星尔克直播间累计销售额超过1.7个亿。此外,它还创造抖音直播间历史最高赞记录:3.5亿!
在微博,#鸿星尔克的微博评论好心酸#的话题阅读量超过9亿,#鸿星尔克立志成为百年品牌#的话题阅读量超过7亿。不仅如此,围绕鸿星尔克的各种段子层出不穷,比如“本人已经在鸿星尔克购买了一身行头,日后穿出去如果不好看,那是我长得不行,跟鸿星尔克的产品没有任何关系”,等等。
同时,贵阳、武汉、长沙、西安、郑州、开封、南阳等地,均有鸿星尔克门店遭到抢购。据媒体报道,7月23日以来,鸿星尔克四川安岳生产基地发货量暴涨10多倍,加班加点日均产鞋1.25万双,负责人表示“还有41万单等着发”。
7月25日,#男子在鸿星尔克买500付1000拔腿就跑#冲上微博热搜。视频画面中,一男子在鸿星尔克店内购买了500元的产品,结账时付了1000元转身就跑。被网友调侃为“鸿星尔克新版霸王餐”。
走向诡异:其他品牌被“野性网暴”,“神坛”有可能是“祭坛”
当情绪的表达高涨到连“野性消费”都无法承载,无处安放的疯狂势必要转移到他人身上。无数人在鸿星尔克直播间野性消费的同时,安踏、特步、李宁、德克士等品牌也正被无数网友“野性网暴”。
潮牌Dickies的直播间,两位主播被前来找茬的网友骂得大哭;第一时间捐3000万的特步被逼挂友军牌子;在七匹狼的直播间,他们把女主播叫成“马蓉”,让她下班的言论刷满整个屏幕;在李宁,“卖寿衣”的评论此起彼伏,有人怒吼:换地方兄弟们!
自称鸿星尔克支持者的人,正借着鸿星尔克的名义,行不义之举,为其四处树敌。施加于他人的暴力,即使非鸿星尔克的本意,也会为它招来恶意。捐了5000万的鸿星尔克一炮而红,却也在这样沸腾的民意下,成为众矢之的。
如果说这股风刮向的是“神坛”,那一旦转向,就有可能是“祭坛”。 鸿星尔克被质疑诈捐,已然是风向转变的开始。境外独资、营销的帽子纷纷往它头上扣,时不时传出的“退货”威胁更像一把利剑悬在了商家的头上。
风卷残云式的扫货,是对鸿星尔克真诚善良的回馈,鸿星尔克的“重生”未必不可能,但无数的翻车与反转证明,“野性消费”是善变的、靠不住的,甚至是危险的,只有通过堂堂正正的市场竞争获得品牌价值,才是真正立得住的。